Pflegeberatung in Hannover: Pflegestützpunkte und Termine

Ihre Mutter kommt allein nicht mehr zurecht oder Ihr Vater wird aus dem Krankenhaus entlassen: Dann brauchen Sie eine Stelle, die Ihnen in Ruhe erklärt, welche Hilfe es vor Ort gibt. Unten finden Sie Adressen, Telefonnummern und Sprechzeiten. Die Leistungen der Pflegeversicherung im Überblick stehen auf unserer Seite zu den Fördermitteln. Sträuben sich Ihre Eltern gegen Unterstützung, lesen Sie Eltern wollen keine Hilfe.

Stand: 25. Oktober 2026. Dieser Beitrag dient ausschließlich der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung oder pflegerische Beratung im Einzelfall. Für Entscheidungen, die auf Grundlage dieses Textes getroffen werden, übernimmt Gute Pflege Zu Hause keine Haftung. Alle Quellen finden Sie am Ende des Beitrags.

Pflegestützpunkt Hannover: Stadt oder Region zuständig

In Hannover gibt es zwei Träger: Die Landeshauptstadt betreibt ihren Pflegestützpunkt im SeniorenServiceZentrum, die Region Hannover vier Senioren- und Pflegestützpunkte im Umland. Die Zuständigkeit ist klar geregelt: „Die Pflegestützpunkte in der Stadt Hannover sind zuständig für das gesamte Stadtgebiet Hannover“, und „Die Senioren- und Pflegestützpunkte der Region sind für das gesamte Umland zuständig.“

Maßgeblich ist der Wohnort Ihrer Mutter oder Ihres Vaters, nicht Ihr eigener. Wohnen Sie in der List und Ihre Mutter in Garbsen, rufen Sie in Wunstorf an.

Zum Namen: Seit dem 1. Januar 2014 hat Niedersachsen die Seniorenservicebüros und die Pflegestützpunkte zu einer gemeinsamen Beratungsstruktur zusammengeführt. Solche Stützpunkte gibt es im Land inzwischen fast flächendeckend, und sie beraten unabhängig davon, bei welcher Kasse jemand versichert ist und ob er Sozialleistungen bezieht.

Pflegestützpunkte in Hannover: Adressen, Telefon, Sprechzeiten

Alle Angaben stammen von den Seiten der Stadt und der Region Hannover auf hannover.de, Stand: Oktober 2026. Da sich Nummern und Zeiten ändern können, rufen Sie vor dem ersten Besuch kurz an.

Stützpunkt	Adresse	Telefon	Überwiegend zuständig für
Landeshauptstadt Hannover, SeniorenServiceZentrum	Osterstraße 31, 30159 Hannover	0511 168-42345	gesamtes Stadtgebiet Hannover
Region Hannover, Burgdorfer Land	Hannoversche Neustadt 53, 31303 Burgdorf	0511 61620116	Burgdorf, Lehrte, Sehnde, Uetze
Region Hannover, Nord	Ostpassage 11, 30853 Langenhagen	0511 61620120	Burgwedel, Isernhagen, Langenhagen, Wedemark
Region Hannover, Calenberger Land	Löwenberger Straße 2A, 30952 Ronnenberg	0511 61620118	Barsinghausen, Gehrden, Hemmingen, Laatzen, Pattensen, Ronnenberg, Springe, Wennigsen
Region Hannover, Unteres Leinetal	Am Stadtgraben 28A (Ärztehaus), 31515 Wunstorf	0511 61620114	Garbsen, Neustadt am Rübenberge, Seelze, Wunstorf

Sprechzeiten in der Stadt Hannover

Im SeniorenServiceZentrum in der Osterstraße 31 gelten laut Stadt diese Zeiten: Montag, Dienstag und Freitag jeweils 9:00 bis 13:00 Uhr, Donnerstag 8:00 bis 18:00 Uhr, Mittwoch nach Vereinbarung. Es sind offene Sprechzeiten, Sie brauchen dafür grundsätzlich keinen Termin.

Dazu kommen Außenstellen in mehreren Stadtteilen: im Stadtbezirksbüro Ricklingen, im Stadtteilzentrum Stöcken, in der Altenwohnanlage Luise-Blume-Stiftung und in der Begegnungsstätte Misburger Rathaus. Die Zeiten der Außenstellen stehen auf der Übersichtsseite auf hannover.de. Alle Außenstellen erreichen Sie über dieselbe Telefonnummer wie das SeniorenServiceZentrum.

Sprechzeiten in der Region

Die vier Stützpunkte der Region sind an den Werktagen vormittags ab 8.15 Uhr geöffnet, montags und donnerstags zusätzlich am Nachmittag, außerdem nach Vereinbarung. Zwei Abweichungen sollten Sie kennen: Der Stützpunkt Calenberger Land in Ronnenberg ist dienstags geschlossen, der Stützpunkt Unteres Leinetal in Wunstorf freitags. Die genauen Zeiten stehen auf den Kontaktseiten von Burgdorfer Land, Nord, Calenberger Land und Unteres Leinetal.

Beratungstermine in den Stützpunkten können Sie innerhalb der Öffnungszeiten frei vereinbaren, telefonisch oder über die Online-Terminanfrage der Region. Der Stützpunkt Nord liegt im 3. Obergeschoss und ist mit dem Fahrstuhl erreichbar.

Außensprechstunden im Umland

Die Region bietet Außensprechstunden in 16 Orten an: Barsinghausen, Burgwedel, Garbsen, Gehrden, Hemmingen, Isernhagen, Laatzen, Lehrte, Neustadt, Pattensen, Seelze, Sehnde, Springe, Uetze, Wedemark und Wennigsen. Das Angebot ist kostenfrei, eine Anmeldung ist erforderlich. In den Sommerferien finden die Außensprechstunden nicht statt, ausgenommen Laatzen (Stadthaus) und Neustadt am Rübenberge.

Ein Beispiel: In Laatzen berät der Stützpunkt im Stadthaus am Marktplatz 2 jeden Dienstag von 8 bis 12 Uhr. Alle Orte und Zeiten stehen in der Liste der Außensprechstunden 2026. Für das kommende Jahr veröffentlicht die Region eine neue Liste.

Was der Pflegestützpunkt leistet, und was nicht

Die Stützpunkte beraten Pflegebedürftige und ihre Angehörige, ausdrücklich auch Menschen ohne Pflegegrad. Typische Anlässe laut Region:

• Sie brauchen Unterstützung im Alltag und wissen nicht, welche Angebote es gibt.
• Ein Pflegegrad soll beantragt werden. Die Beraterinnen und Berater helfen auch bei der Antragstellung.
• Es wird finanzielle Unterstützung benötigt.
• Die Pflege eines Angehörigen wird zu viel.
• Die Wohnung soll barrierearm umgebaut werden. Für die Wohnberatung gibt es bei der Region ein eigenes Team; was die Pflegekasse dafür zahlt, steht auf unserer Seite zu wohnumfeldverbessernden Maßnahmen.

Häufige Themen sind außerdem Antrags- und Widerspruchsverfahren, Betreuung und Beaufsichtigung sowie Vollmachten und Patientenverfügungen. Laut Region sind alle Beratungen unabhängig, neutral und kostenlos.

Gesetzlich gilt: Pflegestützpunkte bieten umfassende und unabhängige Auskunft und Beratung zu den Rechten und Pflichten nach dem Sozialgesetzbuch, einschließlich der Pflegeberatung (§ 7c SGB XI). Die Pflegeberaterin kann einen individuellen Versorgungsplan erstellen, also eine geordnete Übersicht der Leistungen und Hilfen, die im Einzelfall in Frage kommen (§ 7a SGB XI).

Wenig bekannt: Einen Leistungsantrag bei der Pflege- oder Krankenkasse können Sie auch bei der Pflegeberaterin stellen, die ihn weiterleitet (§ 7a Abs. 2 SGB XI). Wie der Antrag auf einen Pflegegrad abläuft, beschreibt unser Beitrag Pflegegrad beantragen. Steht die Begutachtung bevor, hilft MD-Begutachtung vorbereiten; wurde ein Antrag abgelehnt, lesen Sie Pflegegrad abgelehnt: Widerspruch.

Was Sie im Stützpunkt nicht bekommen: eine ärztliche Einschätzung oder eine anwaltliche Vertretung. Für die Behandlung bleibt die Hausarztpraxis zuständig, für eine Klage vor dem Sozialgericht eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt.

Pflegeberatung der Pflegekasse: Termin oder Beratungsgutschein

Auch die Pflegekasse selbst muss beraten. Anspruch auf individuelle Pflegeberatung haben Personen, die Leistungen der Pflegeversicherung erhalten, und schon Personen, die einen Antrag gestellt haben und erkennbar Hilfe- und Beratungsbedarf haben (§ 7a SGB XI).

Nach einem ersten Antrag muss die Pflegekasse Ihnen entweder einen konkreten Beratungstermin mit einer benannten Kontaktperson anbieten, der spätestens innerhalb von zwei Wochen nach Antragseingang stattfindet, oder einen Beratungsgutschein ausstellen, der innerhalb von zwei Wochen nach Antragseingang bei den darauf benannten Beratungsstellen eingelöst werden kann (§ 7b Abs. 1 SGB XI). Die Kosten trägt die Pflegekasse.

Auf Wunsch der versicherten Person findet die Beratung zu Hause statt, und sie kann dann auch nach Ablauf der Frist stattfinden (§ 7b Abs. 1 SGB XI). Ein Hausbesuch ist damit kein Entgegenkommen der Kasse, sondern ein gesetzlicher Anspruch.

Auch kommunale Stellen, die Pflegeberatung anbieten, können Beratungsstellen sein, bei denen ein Gutschein eingelöst wird (§ 7b SGB XI). Ob das für einen bestimmten Stützpunkt in Hannover gilt, steht auf Ihrem Gutschein.

Angehörige können dabei sein. Wünscht es die versicherte Person, erfolgt die Pflegeberatung auch gegenüber ihren Angehörigen (§ 7a Abs. 2 SGB XI). Sie können also mit am Tisch sitzen und eigene Fragen stellen.

Wenn Ihre Eltern privat versichert sind

Private Pflegeversicherungen können die Pflegeberater der Pflegekassen für ihre Versicherten nutzen (§ 7a Abs. 5 SGB XI). In der Praxis übernimmt das die compass private pflegeberatung, die nach eigener Angabe den Pflegeberatungsanspruch aller Privatversicherten sichert, per Telefon, per Videogespräch und vor Ort. Die Kontaktdaten stehen auf compass-pflegeberatung.de. Auch die Senioren- und Pflegestützpunkte beraten Privatversicherte, denn sie arbeiten unabhängig von der Kassenzugehörigkeit.

Pflegeberatung vorbereiten: Unterlagen und Fragen

Mit etwas Vorbereitung wird aus einem allgemeinen Gespräch eine Beratung, die auf Ihre Familie passt:

1. Den richtigen Stützpunkt wählen. Maßgeblich ist der Wohnort Ihrer Mutter oder Ihres Vaters, siehe Tabelle oben.
2. Vorher anrufen. Vereinbaren Sie einen Termin und klären Sie, ob ein Hausbesuch sinnvoll ist; Stadt und Region bieten Hausbesuche bei Bedarf an. Die Region berät außerdem per Video-Gespräch, auch dann neutral, anonym und kostenfrei.
3. Einverständnis einholen. Es geht um die Daten Ihrer Eltern, besprechen Sie die Beratung vorher mit ihnen. Wenn eine Stelle über einen Gutschein tätig wird, darf sie die Daten nur mit Einwilligung der versicherten Person oder ihres gesetzlichen Vertreters verarbeiten (§ 7b Abs. 3 SGB XI).
4. Unterlagen mitbringen. Pflegegrad-Bescheid oder Antragsdatum, das Gutachten des Medizinischen Dienstes, falls vorhanden, eine Übersicht der bereits bezogenen Leistungen, den Medikamentenplan als Dokument und eine Vollmacht, wenn Ihre Mutter oder Ihr Vater nicht selbst mitkommt.
5. Den Alltag beschreiben können. Notizen aus den letzten Tagen helfen: Wobei braucht Ihr Vater Hilfe, zu welcher Tageszeit, was klappt noch allein?
6. Fragen aufschreiben. Sonst geht im Gespräch vieles unter. Typisch sind: Welche Leistungen kommen in Frage? Wer hilft beim Antrag? Welche Entlastung gibt es für mich als Angehörige?

Kommt Ihr Vater gerade aus dem Krankenhaus, lesen Sie auch Nach dem Krankenhaus: Pflege organisieren.

Pflegeberatung, Beratungsbesuch, Agenturgespräch: der Unterschied

„Beratung“ meint drei verschiedene Dinge, die oft verwechselt werden.

Die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI ist freiwillig, neutral und für Sie kostenlos. Sie findet bei der Pflegekasse, im Pflegestützpunkt oder bei einer Beratungsstelle statt, die auf einem Gutschein steht.

Der Beratungsbesuch ist etwas anderes: Wer Pflegegeld bezieht, muss regelmäßig eine Beratung in der eigenen Wohnung abrufen (§ 37 Abs. 3 SGB XI). Was dabei geschieht und wer ihn durchführt, erklärt unser Beitrag zu den Aufgaben in der Langzeitpflege.

Das Gespräch mit einer Vermittlungsagentur wie uns ist weder das eine noch das andere. Wir sind eine UG (haftungsbeschränkt) und keine zugelassene ambulante Pflegeeinrichtung. Wir vermitteln Betreuungskräfte, wir pflegen nicht selbst, und wir sind keine neutrale Beratungsstelle. Ein Beratungsgutschein der Pflegekasse lässt sich bei uns nicht einlösen.

Wir empfehlen deshalb diese Reihenfolge: zuerst die neutrale Beratung im Stützpunkt oder bei der Pflegekasse, um zu klären, welche Leistungen Ihren Eltern zustehen und welche Hilfe vor Ort passt. Kommt dabei eine Betreuungskraft im Haushalt in Frage, erklärt unsere Seite zur 24-Stunden-Pflege, wie das Modell funktioniert.

Häufige Fragen

Ist die Pflegeberatung in Hannover kostenlos?

Ja. Die Senioren- und Pflegestützpunkte von Stadt und Region beraten unabhängig, neutral und kostenlos, auch die Außensprechstunden und die Video-Beratung sind kostenfrei. Die Pflegeberatung der Pflegekasse geht ebenfalls zu deren Lasten (§ 7b SGB XI).

Welcher Pflegestützpunkt ist für mich zuständig, Stadt Hannover oder Region?

Das hängt vom Wohnort der betreuten Person ab. Wohnt Ihre Mutter im Stadtgebiet Hannover, ist das SeniorenServiceZentrum in der Osterstraße 31 zuständig. Wohnt sie im Umland, ist es einer der vier Stützpunkte der Region in Burgdorf, Langenhagen, Ronnenberg oder Wunstorf; welcher, zeigt die Tabelle oben.

Brauche ich einen Termin beim Pflegestützpunkt Hannover?

Im SeniorenServiceZentrum der Stadt grundsätzlich nicht, dort gelten offene Sprechzeiten. In den Stützpunkten der Region vereinbaren Sie den Termin am besten vorher, für die Außensprechstunden im Umland ist eine Anmeldung erforderlich.

Kommt die Pflegeberatung auch nach Hause?

Ja. Auf Wunsch der versicherten Person findet die Pflegeberatung in der häuslichen Umgebung statt (§ 7a Abs. 2 SGB XI). Auch die Stützpunkte von Stadt und Region bieten bei Bedarf Hausbesuche an.

Wie schnell muss die Pflegekasse einen Beratungstermin anbieten?

Nach einem ersten Antrag muss die Pflegekasse einen Termin anbieten, der spätestens innerhalb von zwei Wochen nach Antragseingang stattfindet, oder einen Beratungsgutschein ausstellen, der innerhalb von zwei Wochen nach Antragseingang eingelöst werden kann (§ 7b Abs. 1 SGB XI).

Gibt es Pflegeberatung auch für Privatversicherte?

Ja. Für privat Pflegeversicherte sichert die compass private pflegeberatung den Beratungsanspruch, per Telefon, per Videogespräch und vor Ort. Die Senioren- und Pflegestützpunkte beraten unabhängig von der Kassenzugehörigkeit und damit auch Privatversicherte.

Das Wichtigste in Kürze

• Pflegeberatung ist kostenlos und neutral, in den Stützpunkten von Stadt und Region ebenso wie bei der Pflegekasse.
• Zuständig ist der Wohnort der betreuten Person: Stadtgebiet Hannover im SeniorenServiceZentrum Osterstraße 31, Umland in Burgdorf, Langenhagen, Ronnenberg oder Wunstorf.
• Nach einem ersten Antrag muss die Pflegekasse einen Beratungstermin anbieten, der spätestens zwei Wochen nach Antragseingang stattfindet, oder einen Gutschein ausstellen (§ 7b Abs. 1 SGB XI).
• Auf Wunsch findet die Beratung zu Hause statt, und Angehörige können dabei sein (§ 7a Abs. 2 SGB XI).
• Eine Vermittlungsagentur ist keine Pflegeberatung: Klären Sie Ansprüche zuerst neutral, dann die Frage einer Betreuungskraft.

Dieser Beitrag gibt allgemeine Informationen und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Für Fragen zu Ihrem konkreten Fall sind die Pflegestützpunkte und die Pflegeberatung Ihrer Pflegekasse die richtigen Ansprechpartner, für rechtliche Streitfragen eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt.

Wenn nach der Beratung eine Betreuungskraft im Haushalt Ihrer Eltern in Frage kommt, sprechen Sie mit uns: telefonisch unter 0511 9116 3333, Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr, oder über unser Anfrageformular.

Geprüft und belegt

Dieser Beitrag beruht auf den unten genannten Primärquellen. Stand der Prüfung: 25. Oktober 2026. Bei Gesetzesänderungen aktualisieren wir den Beitrag.

1. Bundesministerium der Justiz, § 7a SGB XI, Pflegeberatung (2026). Link zum Gesetzestext.
2. Bundesministerium der Justiz, § 7b SGB XI, Beratungsgutscheine (2026). Link zum Gesetzestext.
3. Bundesministerium der Justiz, § 7c SGB XI, Pflegestützpunkte (2026). Link zum Gesetzestext.
4. Bundesministerium der Justiz, § 37 SGB XI, Pflegegeld für selbst beschaffte Pflegehilfen (2026). Link zum Gesetzestext.
5. Bundesministerium für Gesundheit, Online-Ratgeber Pflege: Pflegeberatung (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
6. Land Niedersachsen, senioren-in-niedersachsen.de, Senioren- und Pflegestützpunkte (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
7. Land Niedersachsen, senioren-in-niedersachsen.de, Pflegeberatung (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
8. Region Hannover und Landeshauptstadt Hannover, hannover.de, Senioren- und Pflegestützpunkte (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
9. Region Hannover, hannover.de, Pflegeberatung (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
10. Region Hannover, hannover.de, Pflegeberatung, Außensprechstunden 2026 (2026). Link zur Seite.
11. Region Hannover, hannover.de, Pflegeberatung per Video-Chat (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
12. Region Hannover, hannover.de, Senioren- und Pflegeberatung (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
13. Region Hannover, hannover.de, Kontakt Senioren- und Pflegestützpunkt Burgdorfer Land (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
14. Region Hannover, hannover.de, Kontakt Senioren- und Pflegestützpunkt Nord (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
15. Region Hannover, hannover.de, Kontakt Senioren- und Pflegestützpunkt Calenberger Land (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
16. Region Hannover, hannover.de, Kontakt Senioren- und Pflegestützpunkt Unteres Leinetal in Wunstorf (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
17. Landeshauptstadt Hannover, Kommunaler Seniorenservice, Beratung und Unterstützung (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.
18. compass private pflegeberatung, Darum gibt es uns (abgerufen Oktober 2026). Link zur Seite.

Weiterführende Seiten

• Fördermittel, welche Leistungen die Pflegeversicherung insgesamt bietet.
• Pflegegrad beantragen, der erste Schritt zu jeder Leistung der Pflegeversicherung.
• MD-Begutachtung vorbereiten, wie Sie den Termin mit dem Medizinischen Dienst vorbereiten.
• Eltern wollen keine Hilfe, wie das Gespräch über Unterstützung gelingt.